Política de Privacidade
Clínica Thalita Maia · Última atualização: 9 de outubro de 2026
Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Clínica Thalita Maia coleta, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode exercer os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
Clínica Thalita Maia
CNPJ: 55.051.661/0001-38
Endereço: Angra Shopping, Sala 121, 2º andar, Parque das Palmeiras, Angra dos Reis, RJ, CEP 23906-510
Responsável técnica: Thalita Maia de Jesus, CREFITO 383737-F
Encarregada pelo tratamento de dados pessoais (canal de contato): Thalita Maia de Jesus, pelo e-mail [email protected].
2. Quais dados coletamos
| Tipo | Exemplos |
|---|---|
| Cadastro | Nome completo, data de nascimento, CPF, telefone (WhatsApp), e-mail, profissão e endereço. |
| Saúde (dados sensíveis) | Ficha de avaliação e anamnese (diagnóstico clínico, queixa principal, histórico patológico e cirurgias, medicamentos em uso, escala de dor) e a ficha de evolução dos atendimentos. |
| Agendamento e atendimento | Consultas marcadas, procedimentos realizados, pacotes de sessões, comparecimento, faltas e observações do atendimento. |
| Pagamentos | Valores, forma e data de pagamento. Os dados do cartão são digitados no ambiente do Mercado Pago e não ficam guardados por nós. |
| Conversas no WhatsApp | Seu número, o nome do seu perfil, as mensagens que você envia ao número da clínica, as respostas do assistente automático e da equipe, e a indicação de que você enviou um áudio, foto ou arquivo. |
| Origem do contato | Quando você agenda pelo WhatsApp ou pelo site, podemos registrar como nos conheceu (por exemplo, a rede social ou uma parceira de divulgação). |
| Dados técnicos | Registros de funcionamento dos nossos sistemas, como data, hora e endereço de rede (IP) dos acessos, usados para segurança e para corrigir falhas. |
Coletamos esses dados diretamente de você (ou do seu responsável legal), pelo atendimento presencial, pelo WhatsApp e pelo agendamento online.
3. Para que usamos os seus dados e em que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Realizar a avaliação e o atendimento fisioterapêutico e manter o prontuário (anamnese e evolução) | Tutela da saúde, por profissional de saúde (art. 11, II, "f"), e cumprimento de obrigação legal e regulatória (art. 11, II, "a"). |
| Agendar, confirmar e lembrar consultas; enviar resumo de pacote e confirmações pelo WhatsApp | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V). |
| Cobrar, receber pagamentos e cumprir obrigações fiscais | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II). |
| Responder suas mensagens e tirar dúvidas pelo WhatsApp | Execução de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Relatórios internos e melhoria do atendimento, de forma agregada | Legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Registrar o seu aceite ao agendar pelo site | Consentimento (art. 7º, I), que você pode revogar a qualquer momento. |
| Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI). |
Não usamos os seus dados para publicidade de terceiros e não vendemos dados pessoais.
4. Com quem compartilhamos
Os dados ficam acessíveis apenas à equipe da clínica, por meio de acesso com login. Para o funcionamento dos serviços, usamos empresas que tratam dados em nosso nome (operadores):
- Meta (WhatsApp Business Platform): transmite as mensagens trocadas com a clínica. O WhatsApp também trata seus dados conforme a política dele.
- Mercado Pago: processa pagamentos por Pix e cartão. Para isso recebe os dados necessários à cobrança, como nome e, quando informados, CPF, e-mail e telefone.
- Heroku (Salesforce): hospedagem do sistema e do banco de dados.
- Vercel: hospedagem do aplicativo web da clínica.
- Cloudflare: verificação anti-robô no agendamento online, quando ativada.
Parceiras de divulgação não têm acesso ao sistema nem aos seus dados de atendimento. Também podemos compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com as garantias previstas no art. 33 da LGPD.
5. Atendimento pelo WhatsApp
As mensagens enviadas ao número da clínica são respondidas por um assistente automático (para agendar, ver consultas e pacotes e obter informações) e, quando necessário, pela nossa equipe. As conversas ficam registradas no sistema da clínica e são acessadas somente pela equipe autorizada.
Evite enviar informações de saúde que não sejam necessárias ao atendimento. Para alterar ou cancelar uma consulta já marcada, é preciso falar com a equipe.
6. Por quanto tempo guardamos os dados
- Prontuário (anamnese e evolução): pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do conselho profissional (COFFITO). Antes desse prazo ele não pode ser eliminado, mesmo que você peça.
- Dados de cadastro, agendamento e pagamento: enquanto houver relacionamento com a clínica e pelo tempo necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e à defesa de direitos.
- Conversas no WhatsApp: pelo tempo necessário ao atendimento e ao registro da relação com você.
Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Como protegemos os seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e perdas: acesso ao sistema somente com login da equipe, comunicação criptografada (HTTPS), senhas armazenadas de forma protegida, controle de quem acessa o prontuário e cópias de segurança do banco de dados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; em caso de incidente que possa trazer risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
8. Os seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento e gratuitamente:
- confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados, quando aplicável;
- informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e revogação do consentimento;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso;
- revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.
Para exercer esses direitos, escreva para [email protected] informando o seu nome completo e o telefone cadastrado, para que possamos confirmar a sua identidade. Respondemos no prazo previsto em lei.
9. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para [email protected]com o assunto “Exclusão de dados”, informando o seu nome completo e o telefone usado no WhatsApp. Eliminaremos os dados que não precisamos guardar por obrigação legal e informaremos o que precisou ser mantido, e até quando (como o prontuário).
10. Crianças e adolescentes
O atendimento de menores de 18 anos é feito com o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, que responde pelas informações fornecidas e pelos pedidos feitos em nome do menor.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
O site e o sistema da clínica usam apenas recursos técnicos necessários ao funcionamento, como manter a equipe conectada. Não usamos cookies de publicidade. Se passarmos a usar cookies de análise ou de publicidade, esta política será atualizada e pediremos o seu consentimento quando exigido.
12. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização aparece no topo desta página.
13. Fale conosco
Dúvidas ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados: [email protected]. Você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.